中建三局:以制聚人 以文化人 以情感人

發布日期:2019-08-09
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  作為中國建筑拓展海外業務的先行者、中國建筑在巴基斯坦全權代表,中國建筑巴基斯坦有限責任公司面臨著如何在尊重當地風俗習慣、宗教信仰的基礎上有序開展工作等問題。中建巴基斯坦有限責任公司結合巴基斯坦實際情況,通過以制聚人、以文化人、以情感人,逐步將“中建信條·爭先文化”融入到企業管理、團隊建設和施工生產中,進一步激發了全員的爭先意識,凝聚了筑夢海外的奮斗力量,助推了企業轉型發展。

  一、背景介紹

  中建集團于1984年進入巴基斯坦市場,2012年成立中建巴基斯坦公司(以下簡稱“中巴公司”),在巴基斯坦全權代表中國建筑開展國際工程總承包業務,授權中建三局管理運營。作為中國建筑拓展海外業務的先行者,中巴公司相繼承建了JF-17飛機建線項目、拉合爾軟件科技園、人馬座大酒店、伊斯蘭堡國際新機場航站樓、“中巴經濟走廊”最大交通基礎設施項目巴基斯坦PKM高速公路等一大批有影響力的高端項目,在當地樹立了良好的信譽,傳播了中國建筑品牌。目前,中巴公司發展成為中資在巴最大的房屋建筑承包公司。

  二、問題源起

  巴基斯坦是一個伊斯蘭國家,全國97%以上的人口都信奉伊斯蘭教,國情復雜且宗教文化濃重。中巴公司現有員工206人,其中巴籍員工125人、占比超過60%。員工語言不通、風俗習慣不同、思維方式各異等是公司發展中必須要面對和解決的難題。如何在尊重當地風俗習慣、宗教信仰的基礎上有序開展各項工作、探索跨文化管理的成功經驗,是中巴公司持之以恒的管理追求和發展目標之一。

  三、實施過程

  中巴公司結合巴基斯坦實際情況,逐步將“中建信條·爭先文化”融入到企業管理、團隊建設和施工生產中,在屬地化管理、文化融合、情感互通等方面深入實踐,在跨文化管理方面積累了豐富的管理經驗和工作方法,有力地推動了中巴公司平穩健康發展。

  (一) 以制聚人:精耕細作屬地化管理

  1.建立完備的屬地化制度體系中巴公司遵守、執行巴基斯坦的勞動法律和制度,避免產生不必要的糾紛;結合該國的國情及制度要求,盡可能將制度細化到每個管理環節和崗位。先后制定了《中建巴基斯坦公司薪酬及休假管理實施細則》等系列制度文件,形成一個包括公開招聘、合同簽訂、教育培訓、崗位責任、勞動定額、薪酬待遇、工資結算、勞動保護、生活管理、文化活動、休息休假合理訴求、違紀處理、解除合同等內容的規范化、標準化、系統化管理體系,保證員工屬地化管理工作持續健康發展。在制度執行過程中,一視同仁地對待中方員工與巴籍員工,保證制度的嚴肅性和公平性。 

  2.開展豐富的屬地化員工培訓中巴公司啟動“中層干部上講臺”活動,廣泛收集中方員工和巴籍員工的培訓需求,要求中層干部根據培訓需求制作課件并鼓勵使用英文授課。同時,邀請巴籍員工和專業顧問一同參與授課和交流。培訓內容覆蓋國學、文明禮儀、安保、書法、攝影、法律、稅務、中巴雙方文化習俗、英語以及相關專業知識。通過成熟的技能操作和跨文化培訓,培養更多服從管理、技術扎實的巴籍員工。如巴基斯坦PKM項目總包部舉辦“中建PKM大講堂”,陸續開展英語口語、巴基斯坦勞動法、安保常識及銀行業務講解等。

  3.形成科學的屬地化管理團隊中巴公司秉承“巴籍員工由巴基斯坦人獨立管理”的管理思路,充分發揮巴籍員工的主觀能動性,大膽起用本地高素質管理人才。目前,擁有的巴籍管理人員中,研究生15人,本科生30人,本科以上學歷占比36%。中巴公司巴方管理人才承擔著多個業務部門的重要工作,如財務部的銀行對接、稅務管理工作,市場部的市場開拓、本地人員溝通工作,辦公室后勤采購、日常維修、安保公司聯絡等。這些都由巴籍管理人員直接負責,并管轄其工作職權內的其他巴籍員工。經過長期的摸索和實踐,中巴公司成功建立起適用于巴籍員工的人才管理機制,較好地解決了人員管理的問題,顯著提升了辦事效率,真正實現了本土化管理。

  4.搭建多樣的屬地化用工方式中巴公司通過對當地勞動力市場調查,確定勞動力使用價格,在工程施工中,普通管理、技術、勞務人員、分包施工隊伍以當地為主,降低人工成本、減少施工設備投入。建立了完善的內部招標流程,對當地勞務隊的使用執行勞務分包招標制度。目前與當地80多家正規分包商建立了合作關系,簽訂了勞務用工合同,分包內容涵蓋砌體抹灰、混凝土勞務、模板勞務、防水勞務、機械租賃等方面。如“中巴經濟走廊”最大交通基礎設施PKM項目,勞務工人總數逾1萬人,90%勞務工人來自巴基斯坦及周邊國家;伊斯蘭堡新機場項目高峰期用工達到1200多人,85%以上來自當地勞務工人。

  (二) 以文化人:潛心推進文化交融互鑒國之交在于民相親。良好的文化交融是相互理解、相互溝通、相互尊重、相互信任的堅實基礎,是中巴公司開拓發展的重要保障。近年來,中巴公司注重將中國傳統文化、企業特色文化與本地伊斯蘭傳統習俗充分融合,致力于為中巴員工進行文化交流、文化融合筑牢根基,為跨文化管理提供生動的實踐。

  1.融入中華民族傳統文化中巴公司組織巴籍員工學唱中國國歌和中國建筑企業歌,教授巴籍員工練習書法、學中文,潛移默化地推進中華傳統文化在巴籍員工中落地生根。開展具有中國特色的道德講堂活動,邀請巴籍員工共同參與,一起合唱企業歌曲、講中建故事、誦國學經典、談學習感受、作“爭先”承諾,不斷將中華優秀傳統文化融入到具體的活動和言行中。

  2.融入企業特色文化理念中巴公司生動宣貫踐行《中建信條·爭先文化》和《十典九章》員工行為規范。在機關開展每月“一典”、每月“一章”微論壇活動,邀請巴籍員工一并參與話題討論,引導巴籍員工更加關注商業倫理和個人行為,提高職業修養。定期舉辦英文朗讀比賽,以中建三局報告文學《敢為天下先》為宣講素材,選取其中的先進事跡和典型人物,讓巴籍員工在朗讀中了解企業發展歷程,感受“中建信條·爭先文化”的演變軌跡,加深巴籍員工對中巴公司的認同感、參與感與使命感,營造出人人爭先、事事爭先的氛圍。

  3.融入企業管理多個領域思想認同方面,中巴公司先后舉辦了中國建筑、中建三局和中巴公司“十三五”規劃、“三會”主要精神、海外工作會的宣貫會,舉辦了《2017年局企業形勢任務宣傳教育45問》等活動,加深巴籍員工對公司的了解。管理認同方面,中巴公司將中建三局企業管理的“三個標準”翻譯成英文,組織巴籍員工系統學習,提高巴籍管理人員的能力;針對巴籍員工工作職責或工作內容,逐一編制成工作流程圖表,以最簡潔易懂的形式向巴籍員工交底、發出工作指令。廉潔文化方面,中巴公司堅持每季度舉辦一次廉政教育大會,要求公司紀委和黨員干部、巴籍關鍵崗位員工簽訂廉潔從業責任狀或承諾書;針對當地消費沒有發票的實際情況,與當地合作方簽訂“反腐敗承諾書”,優化請示報批流程和費用報銷流程,力求堵塞管控漏洞。

  4.充分尊重地方傳統文化中巴公司機關和項目部均按照巴基斯坦地方習俗,安排“茶童”送上奶茶,在施工現場為巴籍工人設立奶茶供應點或配茶間。公司機關和項目部為巴籍員工提供祈禱室和祈禱場所,配備祈禱用的地毯,允許巴籍員工按照地方習俗按時朝拜祈禱。齋月期間,要求中方員工充分尊重巴籍員工自身習俗,不在巴籍員工和工人面前飲酒、吃豬肉或談論有關酒和豬肉的話題,促進中巴員工在相互理解中拉近彼此的距離。

  (三) 以情感人:全心全意深化情感紐帶中巴公司把深化情感溝通作為跨文化管理的重要一環,充分認識差異、理解差異、尊重差異,一方面在施工生產中加強人文關懷和情感交流,另一方面通過舉辦品牌文化主題活動、開展青年志愿服務等,擴大中資企業在當地社會的影響。

  1.聚焦施工生產強化情感滲透作為海外建筑施工企業,能否完美履約、提高管理品質關系到企業的生存與發展。中巴公司著力強化質量與安全在施工生產中的重要性,將情感關懷悄然滲透進施工生產的每一個環節,培育具有中巴特色的安全文化和質量文化,讓巴籍員工愿意干、踏實干。如中巴公司開展“安康杯”競賽活動,將安全教育和安全監督檢查常態化,不留死角、不漏人員,全方位加強安全教育和監督。針對巴籍員工幾乎不懂英語的實際,將安全管理規章制度翻譯成英文,再搭配安全漫畫圖片,請當地既懂英語又能說烏爾都語的巴籍員工給巴籍工人上安全教育課和安全交底。針對巴籍工人不習慣戴安全帽,常年穿拖鞋、穿長袍的習俗,從細節入手,開展有針對性的教育督查,并向巴籍工人贈送實用的勞保鞋。

  2.特色文化活動加強精神契約中巴公司重視巴籍員工集體活動的參與度和幸福感,倡導“健康生活、快樂工作”理念,營造出“大家庭”的工作氛圍。針對業余時間富余且不宜外出的特點,中巴公司結合中巴兩國員工的愛好特長,成立了健身、籃球、羽毛球、乒乓球、臺球、書法、攝影等文體協會,開展中巴員工同慶集體生日,與軍警方共度穆斯林開齋節,確保每個周末在機關生活區或項目營地都有文化活動。如巴基斯坦PKM項目培育了“絲路杯”籃球聯賽,受到中巴員工的喜愛。在2017年中建三局第二屆“爭先杯”職工羽毛球比賽中,3名巴籍員工代表中巴公司出征武漢;一位巴籍員工動情地說:“這是一次我終生難忘的旅程,簡直像做夢一樣,感謝公司給了我這次難得的機會!”

  3.社會責任擔當強化品牌認同中巴公司通過開展公益活動,讓當地百姓了解、認可、幫助和保護企業,用實際行動續寫中巴友誼,增強項目員工的凝聚力、向心力,彰顯了中國建筑和中國公民良好的社會形象。如開展關愛工程,在開齋節、巴基斯坦獨立日等當地傳統節日,對巴籍員工、當地學校、村民及當地合作伙伴等進行走訪慰問,救助困難巴籍員工;成立海外“雷鋒”青年志愿服務隊,邀請巴籍員工加入“洋雷鋒”志愿者行列;舉辦項目開放日,主動與當地及屬地化員工開展互動交流,增進信任和友誼;在中國駐巴使館和中資企業協會的組織下,為巴基斯坦的邊遠貧困地區開展捐助、幫扶活動,特別是在巴基斯坦部分地區發生洪澇災害時,積極組織中方員工捐錢、捐物等。

中巴公司領導在當地開齋節慰問巴籍員工.png

慰問巴籍員工

  四、結果成效

  成功的跨文化管理,進一步團結了中巴員工,激發了全員的爭先意識,成為助推企業轉型發展的強大動力,驅動著公司持續發展。2017年上半年,中巴公司新簽合同額26.47億元,完成產值31.4億元,分別完成年度目標的77.9%、77%,實現“十三五”良好開局。當地時間5月6日,時任巴基斯坦總理謝里夫視察中巴公司承建的伊斯蘭堡新機場項目,謝里夫對工程質量表示高度認可,感謝建設者在施工中做出的貢獻。

  五、工作展望

  中巴公司將繼續堅持以人才為根本,以管理為依托,以市場為導向,認真貫徹執行中國建筑和中建三局關于海外發展的戰略規劃,將巴基斯坦市場打造成海外的主產區、大項目的產出地、新業務的先行者,推動中巴公司在跨文化管理上走得更遠。未來,中巴公司將繼續堅持走屬地化路線,進一步強化體系建設,依靠規范的制度流程提升屬地化員工的管理水平;繼續面向巴基斯坦本地高校引進高素質人才,力爭屬地人員達到80%以上,為中巴公司長遠發展提供智力支撐。堅持“成熟的跨國企業”的全新定位,將中巴公司打造成總承包管理型,甚至是營銷型企業,逐步提升中國建筑在當地的影響力和品牌效應,繼續保持巴基斯坦中資企業排頭兵的地位。堅持與地方優秀企業合作,強化項目履約,拓展市場份額,加快業務轉型,大膽輸出優秀的管理和技術,促進巴基斯坦建筑業發展,形成良性互動。堅持緊跟國家“一帶一路”倡議及“中巴經濟走廊”建設大好契機,積極推進和落實國家政策,擎起中巴建設的大旗,唱響絲路爭先好聲音,在巴基斯坦打出一張漂亮的中國名片、中建名片,用實際行動踐行“敢為天下先,永遠爭第一”的“中建信條·爭先文化”,為中國建筑乃至中國海外企業跨文化管理提供寶貴經驗。(中建三局供稿)

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